艺莲公园帮助中心常见问题

常见问题

    一、账户类


    1、如何提高我的账户安全性?

    您可以登录艺莲公园账户, 在“个人中心-安全中心”里,通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机的方式增加账户安全系数,保证账户安全。 


    2、如何绑定手机和邮箱?

    您可以登录艺莲网账户, 在“个人中心”里,点击“手机未绑定”、“邮箱未绑定”进行相应的设置。


    3、如何修改密码?

    您可以登录艺莲公园账户, 在“个人中心-安全中心-密码修改”里,根据引导即可完成密码修改。


    4、如何找回密码?

    首先,在登录页面点击“忘记密码”。

     

    其次,填写用户名和验证码,点击下一步,账户名为注册时的用户名。

     

    接着,选择验证身份的方式(手机或邮箱)点击获取短信验证码或等待接收邮件。点击下一步(请确保您绑定了您的账户到手机或邮箱)。

     

     

    然后,输入新登录密码。为保证账户的安全性,注意密码应由“字母及数字”或“字母及符号”组成的6-20位字符组成,区分大小写。

     

     

    最后,密码设置成功,可使用新密码登陆。

     

    二、订单类

    1、如何查询我的订单状态?

    登录您的艺莲网帐户后,点击“个人中心”即可以查看目前的订单状态。

    2、订单提交成功后还可以修改订单信息吗?

    很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。

    3、订单取消后还能恢复吗?

    订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

    4、如何支付订单?

    您可以通过经过艺莲公园验证的第三方支付平台进行在线支付,目前艺莲网支持的支付平台有:支付宝;或者您也可以选择银行在线支付。

     

    三、配送类

    1、订单已经提交并支付成功,什么时候可以发货?

    正常情况下您的订单将在1~3个工作日内发出。

    2、收货地址快递公司可以送到吗,几天可以收到货?

    详情请参阅:物流配送

    3、签收时发现商品包装破损,该如何处理?

    商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您联系艺莲公园客服人员为您解决。


     


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